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Aug 23, 2023

최근 소프트웨어 업데이트로 인해 HP OfficeJet 프린터가 작동하지 않습니다.

이번 달 초 OfficeJet용으로 출시된 소프트웨어 업데이트 Hewlett-Packard

Hewlett-Packard가 이번 달 초 OfficeJet 프린터용으로 출시한 소프트웨어 업데이트로 인해 해당 장치 중 일부를 사용할 수 없게 되었습니다. 5월 둘째 주부터 HP 지원 포럼에는 OfficeJet 프린터가 회사의 최신 펌웨어 업데이트를 자동으로 설치한 후 작동이 중단된다는 불만이 넘쳐났습니다.

결함이 있는 소프트웨어를 다운로드한 후 영향을 받는 프린터의 내장 터치스크린에 오류 코드 83C0000B와 함께 블루 스크린이 표시됩니다. 불행히도 HP OfficeJet을 공장 초기화하려면 프린터의 터치스크린 디스플레이와 상호 작용해야 하기 때문에 누군가가 스스로 이런 방식으로 손상된 프린터를 고칠 수 있는 방법은 없는 것 같습니다. 현재 HP 고객들은 문제에 대한 유일한 해결책은 고장난 프린터를 회사에 보내 서비스를 받는 것이라고 보고합니다.

영향을 받는 프린터 중에는 Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One 및 Pro 9025e All-in-One 변형을 포함한 OfficeJet 902x 모델이 있습니다. OfficeJet 프린터를 소유하고 있는 경우 당분간 가장 좋은 방법은 프린터를 인터넷에서 연결 해제하여 버그가 있는 업데이트를 자동으로 다운로드하지 않도록 하는 것입니다.

토요일에 HP는 이 문제를 인정하고 Bleeping Computer에 수정 작업 중이라고 말했습니다. 회사 측은 "우리 팀은 제한된 수의 HP 오피스젯 프로 9020e 프린터에 영향을 미치는 블루 스크린 오류를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있습니다"라고 밝혔습니다. "오류가 발생한 고객은 고객 지원팀(https://support.hp.com)에 문의하여 도움을 받을 것을 권장합니다."

HP의 최근 소프트웨어 업데이트 중 하나가 고객에게 골칫거리를 안겨준 것은 이번이 처음이 아닙니다. 지난 3월, 회사는 인기가 없는 "동적 보안" 정책을 두 배로 강화한 것처럼 보였고 더 많은 프린터가 타사 잉크 카트리지와 작동하지 않는 것을 확인하는 보안 업데이트를 출시하기 시작했습니다.